Wi-Fiを使ったおもてなし

こんにちは。情報部のオダです。

今日はちょっとだけの僕のお話をさせていただきたいと思います。
興味ない?まぁまぁそんなこと言わずに!

リピーター獲得の大変さ

僕は以前、整体サロンで働いていました。当時の目標は

「今日は仕事終わったらオダ先生のところに行くからがんばろう」とお客様に思ってもらえる施術家になることでした。

最初は「肩甲骨」を「健康骨」と書いていた僕が、エリアマネージャー業務をするまで成長できました。
上司に蹴飛ばされたり、逆にフライングクロスチョップをくらわせたこともありましたが、今では良い思い出です。

整体師の仕事で大切なのはお客様のつらい所をなくすことです。

これは1番大切なことであり、最低条件です。
ですが経験を重ねるうちに、僕は巨大な壁に悩まされます。
『リピーターを獲得すること』です。

例えばぎっくり腰になってしまい、整体サロンに行きます。

施術します。

痛みもとれて歩けるようになりました。

めでたしめでたし。

これだけではきっと1回来たきりで終わってしまいますよね。

だからといってわざと痛みを残して

「まだ痛いですか?じゃあまた明日きてください」

なんてことはしてはちょっとお互いに気分がよくないですよね。
(お客様の症状によっては変わりますが)

僕は色々試行錯誤してリピーター獲得の方法を習得しましたが、最近のお店とかはどうやってリピーターを獲得しているのだろう・・・。

と、ス○バにいるときにふと思いました。

視線をずらした先に見つけたフリーWi-Fiのシール・・・


おいおい。ちょっと待ってくれ。


もしかして
Wi-Fi設置店舗ってもしかして集客しやすいし、

リピーター獲得しやすいんじゃないの・・・?

天才と呼んでいただいてもいいですよ?

 

どうしてWi-Fi設置しているとお客様がくるのか

フリーWi-Fiを求めている人は多いです。

おいしい和食料理店を探したい外国人観光客

パケ死対策のためフリーWi-Fiを使いたい女子高生

SIMフリーの激安スマホを使っているのでWi-Fi命な僕

たくさんの人がWi-Fiを必要としています。

例えば、家の近くに同じような価格帯のカフェが2店舗並んでいたとします。

1店舗はフリーWi-Fi設置店、もう1店舗はWi-Fi未設置店。

Wi-Fi命の僕はもちろんWi-Fi設置店に行きます。

そしてティータイムしながらスマホで映画をみます。

そして極上のリラックスタイムを過ごせる場所を見つけたWi-Fi命の僕は

まんまとリピーターになってしまうのでしょう。

下手したら休みの日は朝から晩まで居座るかもしれません。

だっておいしいご飯も食べれるし、映画もみれるし最高デショ。

だけどWi-Fi設置しているだけじゃ競合にお客様をとられてしまう場合もあります。

家の近くにある価格帯が同じカフェ、両方ともWi-Fi設置店だったらどうでしょう。

僕だったらどちらか空いているほうのお店に入ってしまうと思います。

下手したら「休みだしちょっと散歩するか!」と隣町まで行ってしまうかもしれません。

じゃあどうしたら自分のお店のリピーターになってもらえるのだろうか・・・

お店にあるもの全部を使って
本気を出しておもてなしするしかありません。

おもてなしとは心のこもった待遇のこと。
お客様に対して心をこめて歓待や接待やサービスをすることをいいます。
(参考文献:ウィキぺディア)

競合に勝つことももちろん大切ですが、まずは来店してくださったお客様、一人ひとりに居心地のいい環境を提供できるようにおもてなしするということを忘れたらいけないと僕は思います。

整体師時代によく上司に言われていたのが
「5,000円のコースでも8,000円コースのつもりで施術をすること!余分の3,000円分はいつか絶対にオダちゃんのためになるから。」
でした。

今思うと、とても素敵な上司ですね。

Wi-Fi活用術~おもてなし編~

せっかくWi-FiがはいっているのだからWi-Fiを使っておもてなししましょう!

Wi-Fi接続するためのログイン画面にお店のメニューや
クーポンを設置する

ご使用しているWi-Fiによってはできないものもありますが、今月のオススメメニューの案内や次回来店時の割引クーポンなどをつけてもおもしろいと思います。

Wi-Fiにつなぐため会員登録してもらう

会員登録していただき登録いただいたメールアドレス宛にダウンロード式のクーポンなどを付ける

メールアドレスがわかればいろいろなご案内ができますよね

 

まとめ

やっぱりWi-Fi設置しているだけで集客に繋がりそうですね。

やはり僕は天才のようです。(ごめんなさい)

これから東京オリンピックに向けて外国人観光客の皆さまがたくさん来日するでしょうし、

この機会にWi-Fiの設置を検討するのもいいかもしれません。

ですが設置しただけで満足してはいけません。

おもてなしの国日本、本気のおもてなしをみせるときがやってきたようです。

勝ち負けなんか、ちっぽけなこと。

大事なことは本気だったかどうかだ!

(参考文献:まいにち修造カレンダー)

 

 

 

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