重要顧客を探せ！スコアリング機能～しきい値の設定

こんにちは。

先日「重要顧客を探せ！スコアリング機能～プロファイルとエンゲージメント」という記事で、リード・スコアリングという機能についてと、プロファイルとエンゲージメントという2つの観点での点数付けについてご説明致しました。
今回は、重要度の高さがより分かりやすくなる、しきい値の設定についてお話します。

■しきい値とは？

プロファイルとエンゲージメントの評価は、リード・スコアリング・モデルの点数によって、それぞれ4段階（プロファイルがA～D、エンゲージメントが1～4）に分かれます。
しきい値とは、点数の範囲がこの4段階の評価のどこに当たるかを設定するものです。

デフォルトでは、各点数によって、～25％＝D／4、26～50％＝C／3、51％～75％＝B／2、76％以上＝A／1と、25％刻みに評価されます。この値を任意で変更することができます。

■しきい値変更の手順

作成済みのスコアリング・モデルを開き、右上の[>>]→[設定]をクリックすると、しきい値の設定画面が表示されます。

数値をクリックしながら左右に動かすことで、しきい値を変更することができます。

変更が完了したら、[完了]をクリックします。

まとめ

顧客の重要度をどのように分けるかはその後のアプローチを決定づけるものになります。方針を決定の上設定してみてください。

これでスコアリングの設定は一通り完了しましたが、この段階ではまだスコアリングは有効になっていません。
次回はスコアリングをアクティブにし、それによって重要度がどのように参照できるかをお話します。